服务技能营销框架包括（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、能见度(visibility)、结构性(structural)、服务机构(service organization)、公共关系(public relations)、水平多角化、改进型(improved)

[多选题]服务技能营销框架包括（）

A. 服务能见度调节
B. 技能定价
C. 技能培训
D. 技能竞赛与激励
E. 技能溢价

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学习资料：

[多选题]扩张性战略包括（）

A. A、外延扩充式
B. B、内涵积累式
C. C、同心多角化
D. D、水平多角化
E. E、资本营运式

[单选题]根据服务创新的类型，服务机构在原有的服务种类里开发新的服务品种，这属于（）。

A. A．全新型创新服务
B. B．拓展型服务创新
C. C．改进型^(improved)服务创新
D. D．替代型服务创新

[单选题]二级关系营销强调（）。

A. 用价格刺激来鼓励顾客与公司进行更多的交易
B. 个性化服务和把顾客变成关系顾客
C. 通过结构性联系来巩固关系
D. 处理公共关系

[单选题]服务定位，主要有服务质量定位和（）两种视角。

A. 服务对象定位
B. 服务营销要素定位
C. 服务价值定位
D. 服务特色定位

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