由于人对信息的分析处理能力和思维取向的不同而产生的障碍称之为

【名词&注释】

服务质量(qos)、思维能力(thinking ability)、文化背景(cultural background)、听取意见(solicit opinions from)、角色规范(role norm)、行为责任(behavioral burden)

[单选题]由于人对信息的分析处理能力和思维取向的不同而产生的障碍称之为（）

A. A、个人背景障碍
B. B、文化背景障碍
C. C、记忆能力障碍
D. D、思维能力和方式方面障碍

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学习资料：

[单选题]要协调好于服务对象之间的人际瓜葛，最根本的是要（）

A. A、缩短双方的心理距离
B. B、关注公众的需要
C. C、不断听取意见
D. D、提高服务质量

[单选题]在角色规范^{(role norm)}中，（）是角色的外部形式，（）是其内核。

A. A、角色的责任和权力，行为的模式和方式
B. B、行为的模式和方式，角色的责任和权力
C. C、角色的模式和方式，行为责任^{(behavioral burden)}和权力
D. D、行为责任^{(behavioral burden)}和权力，角色的模式和方式

[单选题]在合作历程中，（）是合作的前提，（）是合作的基础，（）是合作的理念。

A. A、信任宽容平等
B. B、平等信任宽容
C. C、信任宽容平等
D. D、宽容平等信任

[单选题]在合作过程中，（）是合作的前提，（）是合作的基础，（）是合作的理念。

A. A、信任宽容平等
B. B、平等信任宽容
C. C、信任宽容平等
D. D、宽容平等信任

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