《动车组列车服务质量规范》中规定对重点旅客做到“三知三有”（（

【名词&注释】

服务质量(qos)、缓冲器(buffer)、行为规范(code of conduct)、消耗品(consumable)、明码标价(plain posted price)、第一位(the first place)、运行时(run-time)、制动缸压力(brake cylinder pressure)

[多选题]《动车组列车服务质量规范》中规定对重点旅客做到“三知三有”（（），有登记、有服务、有交接）；为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。

A. 知座席
B. 知到站
C. 知困难
D. 知发站

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]单车试验器有6个作用位置，其第一位^{(the first place)}为（）。

A. 急充风位
B. 缓充风位
C. 保压位
D. 感度制动位

[单选题]车钩缓冲装置由（）组成。

A. A、车钩、钩尾框、缓冲器等
B. B、车钩、钩头、缓冲器等
C. C、车钩、钩身、缓冲器等
D. D、车钩、钩尾、缓冲器等

[单选题]（）是空气制动机，制动缸活塞或手制动机，手力经制动机装置的各种机构后，作用于闸瓦上的，对车轮踏面产生的力。

A. A、制动缸压力^{(brake cylinder pressure)}
B. B、闸瓦压力
C. C、副风缸压力
D. D、列车管压力

[多选题]《动车组列车服务质量规范》中规定布制品、消耗品和保洁工具等服务备品（）

A. 摆放整齐
B. 配备齐全
C. 定位放置
D. 定型统一

[多选题]《动车组列车服务质量规范》中规定发现旅客遗失物品（），无法归还时编制客运记录交站处理。

A. 及时联系旅客
B. 立即交由乘警保管
C. 妥善保管
D. 设法归还失主

[多选题]《非空调列车服务质量规范》中规定（）。售货（饭）人员不在车内高声叫卖、频繁穿梭，销售过程中主动避让旅客。夜间运行时^(run-time)，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过1小时。

A. 经营行为规范
B. 文明售货
C. 明码标价
D. 不捆绑销售商品

本文链接：https://www.51bdks.net/show/9pl664.html