销量是企业生存的必要条件（）

【名词&注释】

可靠性(reliability)、满意度(satisfaction)、注意事项(points for attention)、职能部门(functional department)、必要条件(necessary condition)、项目分析(item analysis)、顺利完成(successful accomplishment)、努力做到

[判断题]销量是企业生存的必要条件（）

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[单选题]关于服务监测注意事项中，错误的是（）

A. A、服务监测的展开要紧密围绕服务目标
B. B、服务监测工作的顺利完成^{(successful accomplishment)}需要相关职能部门的支持
C. C、抽样努力做到尊重客观事实
D. D、样本数量越小，可靠性越大

[单选题]不属于客户期望的类型的是（）

A. A、清晰期望
B. B、显性期望
C. C、隐性期望
D. D、模糊期望

[多选题]服务薄弱点的寻找可以通过以下几个途径获取（）

A. A、满意度项目分析^{(item analysis)}
B. B、客户配合行为分析
C. C、客户投诉分析
D. D、对标分析

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