在沟通的整个过程中，我们还应给客户以回应。回应是反馈中的一种

【名词&注释】

主动权(initiative)、解决问题(solving problems)、服务水平(service level)、提高工作效率(improve work efficiency)、营业员(trade assistant)、中国移动通信(china mobile communication)、有效地控制(effectively control)、通话时间(conversation time)

[判断题]在沟通的整个过程中，我们还应给客户以回应。回应是反馈中的一种形式，即用语言的形式对讲话人的谈话作出的反应。回应可以让客户感到你在注意倾听，并在努力理解，能够表达营业员的诚恳，对客户的尊重。

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学习资料：

[多选题]中国移动通信^{(china mobile communication)}已建成一个（）的移动通信网络

A. A、覆盖范围广
B. B、通信质量高
C. C、业务品种丰富
D. D、服务水平一流

[单选题]为了提高工作效率，电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控制^{(effectively control)}通话时间^{(conversation time)}，这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握（）。

A. 主动权
B. 交流策略
C. 谈话内容

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