某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息，建

【名词&注释】

正态分布(normal distribution)、方差分析、平衡性(balance)、满意率(satisfaction rate)、牛皮癣(psoriasis)、随机抽样(random sampling)、六西格玛项目、随机取样(random sampling)、每一个(every single)、皮肤科医生(dermatologists)

[单选题]某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息，建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。3-5月份该企业服务的顾客为6000人，而顾客投诉只有6人，同时该小组对投诉顾客进行了分析，发现回头客只有1%，重复购买率很低。基于这一结果，正确的结论是：（）

A. 以上数据矛盾，数据一定有问题
B. 投诉率为0.1%，说明满意率为99.9%
C. 顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系
D. 投诉率为0.1%，不代表满意率为99.9%

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[单选题]在一个正态分布里，请找出曲线下，平均值＝10，标准差＝1；请求出+0.7和+1.3之间所涵盖的面积（概率）？（）

A. 0.2903
B. 0.7580
C. 0.2580
D. 0.1452
E. 0.9032

[单选题]皮肤科医生^{(dermatologists)}发明了一种改进配方的治疗顽固牛皮癣的外用药膏，希望验证新配方确实比老配方在杀灭癣菌效果上更好，选定40人双腿对称患牛皮癣的病人（假设每个病人用药前双腿上表皮癣菌相同），对每一人的双腿随机选定使用老配方和新配方，双腿皆同时涂抹了三周后，对双腿分别记录了表皮癣菌的含量。下面应该进行的检验是（）

A. 双样本均值相等性检验
B. 配对样本t检验
C. F检验
D. 方差分析

[单选题]下面关于“简单随机取样^{(random sampling)}”定义正确的是（）

A. 将总体划分为同质群体并从每个群体中随机取样^{(random sampling)}
B. 从总体中取完全随机的样本
C. 以随机抽取的单元开始，然后抽取其后每一个^{(every single)}第k个单元
D. 将总体划分为小的同质群体或者小的同质群体的金字塔。从群体或子群体中随机抽样

[多选题]在两水平因子试验时，增加若干个中心点的优点是下列（）

A. 可以得到纯误差项
B. 检验模型的弯曲性
C. 使模型系数的估计更准确
D. 不破坏正交性和平衡性

[单选题]六西格玛项目团队的发展可分为四个阶段，则以下顺序正确的是（）

A. 形成-规范-震荡-执行
B. 形成-震荡-规范-执行
C. 形成-执行-震荡-规范
D. 形成-执行-规范-震荡

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