（）的测量指标很难确认和实施。

【名词&注释】

控制措施(control measures)、消费品(consumer goods)、管理层、终端用户(terminal user)、统计质量控制(statistical quality control)、不符合(inconformity)、优质产品(quality goods)、市场部(market department)、计分卡(scorecard)、工程部

[单选题]（）的测量指标很难确认和实施。

A. 以市场为基础的绩效计分卡^(scorecard)
B. 以生产为基础的绩效计分卡^(scorecard)
C. 以利益相关者为基础的绩效计分卡^(scorecard)
D. 以人力资源为基础的绩效计分卡^(scorecard)

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学习资料：

[单选题]在对一个制造商进行流程数据建模时，发现大量原材料和工时与工作顺序编号相关，并且原材料和工时与其成本相关。这个数据模型是（）。

A. 决策模型
B. 数据库模型
C. 逻辑模型
D. 物理模型

[单选题]保证文件存储的信息不会未经授权发生变更的控制措施（）

A. A、数据安全控制措施
B. B、实施控制措施
C. C、程序安全控制措施
D. D、电脑操作控制措施

[单选题]对应用阶段的终端用户计算（EUC）过程的控制情况进行审计所需的审计过程涉及以下那项（）

A. A、评价终端用户计算过程的管理、程序和终端用户支持
B. B、确定终端用户计算过程的应用程序、扩展应用程序风险排列、并对控制情况进行文件处理和测试
C. C、审查培训情况，用户满意度和数据的所有权
D. D、评价实物安全性、逻辑安全性、备份和恢复情况

[单选题]消费品生产企业划分为五个主要部门：生产部、工程部、市场部^{(market department)}、财务部和管理部。此外，为了协调各产品的生产，设立了生产管理部。这种组织结构是：（）

A. 矩阵式
B. 分权的
C. 以产品或服务划分部门
D. 有机组织

[单选题]质量成本可以按照以下方式分类：预防成本主要涉及消除不符合质量要求产品的生产。成本包括产品与流程的设计和测试、供应商评估和培训、员工培训以及预防性维护。评估成本主要涉及发现不符合质量要求产品的生产。成本包括检查、测试以及使用统计质量控制方法。内部损失成本主要涉及在发货之前改进或丢弃不符合质量要求的产品。成本包括返工、废弃、重新测试以及产品或流程设计的改变。外部损失成本主要涉及发货之后消费者发现不符合质量要求的产品。成本包括折扣、顾客投诉、服务、质量保证、产品责任诉讼、失去顾客的信任以及产品退回。一家公司的管理层致力于成为世界级优质产品^{(quality goods)}制造商。以下哪项需要花费公司的大部分资金？（）

A. 预防成本
B. 评估成本
C. 内部损失成本
D. 外部损失成本

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