在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，新一代普力马发电机皮

【名词&注释】

蓄电池(battery)、发电机、新一代(new generation)、绝大多数(most)、不满意(not satisfied)、不正常、价目表(price list)

[单选题]在2011年1月版海马《常用配件价目表^{(price list)}》里，新一代普力马发电机皮带为（）元/件

A. 35
B. 48
C. 90
D. 93

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[单选题]大部分不满意的顾客至少要向（）个人讲述他们不愉快的经历；与此相反，满意的顾客大约只向5个人讲述他们愉快的经历。

A. 8
B. 9
C. 10
D. 11

[单选题]海马纯正用品——售后专用蓄电池的质保期（）

A. 3个月或5000公里
B. 6个月或10000公里
C. 1年或20000公里
D. 2年或40000公里

[单选题]下列对于顾客投诉说法正确的是？（）

A. 客户投诉对我们来说是一次机会，是礼物不是威胁
B. 客户投诉就是客户没事找事，无理取闹
C. 客户反诉是客户不正常的心理宣泄
D. 客户投诉绝大多数是因为客户对产品的不了解

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