有些时候，客户已经认识到自己存在的问题和困难，也有了改变的愿

【名词&注释】

所有权(ownership)、可分离性(separability)、移动信息(mobile information)、股市行情(quotation of stock market)、解决问题的方法(methods of solving problems)

[单选题]有些时候，客户已经认识到自己存在的问题和困难，也有了改变的愿望，希望找到解决问题的方法^{(methods of solving problems)}，这时的客户需求就属于：（）

A. 明确需要
B. 潜在需要
C. 明确需求
D. 潜在需求

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学习资料：

[多选题]品牌联想（或品牌联系）大致可分为以下层次：（）

A. 品牌属性联想
B. 品牌利益联想
C. 品牌态度
D. 品牌美誉联想
E. 品牌知名联想

[单选题]服务的特征都是由其（）派生出来的。

A. 无形性
B. 不可分离性
C. 不可存储性
D. 缺乏所有权

[多选题]移动信息点播的业务功能包括（）。

A. 航班查询
B. 股市行情
C. E-mail通知
D. 话费查询

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