无线上网卡特点及优势包括（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、产品质量、同音词(homophone)、速度快(fast)、褒义词(commendatory term)、通话时间(conversation time)

[多选题]无线上网卡特点及优势包括（）

A. A、上网速度快（下行最高可达7.2MBps）
B. B、资费优惠
C. C、套餐自动升级，实行费用封顶
D. D、计费灵活
E. E、覆盖范围广

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学习资料：

[单选题]电话呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（）。

A. 词汇
B. 同音词
C. 褒义词^{(commendatory term)}

[多选题]导致客户投诉的类型有（）

A. 因产品质量引起的客户投诉
B. 因服务质量引起的客户投诉
C. 因客户来电话通话时间^{(conversation time)}超长引起的异常投诉
D. 因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉
E. 因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉

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