客服经理在接听电话过程中不能（）

【名词&注释】

长春市(changchun city)、几个问题(some problems)、程控交换机(spc)、汇编语言(assembly language)、指令系统(instruction system)、出现问题、交流电(alternating current)、长途电话(toll telephone)、具体情况(concrete conditions)、机器语言(machine language)

[多选题]客服经理在接听电话过程中不能（）

A. 吸烟
B. 喝茶
C. 吃零食
D. 懒散的坐姿
E. 换位思考

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学习资料：

[单选题]微机唯一能够直接识别和处理的语言是（）。

A. 机器语言^{(machine language)}
B. 高级语言
C. 甚高级语言
D. 汇编语言

[单选题]一根火线和一根中线组成的电源是（）。

A. 交流电^{(alternating current)}
B. 直流电
C. 单相电
D. 三相电

[单选题]程控交换机的（）是对交换机的各种业务进行处理的程序和数据的集合。

A. 软件系统
B. 硬件系统
C. 指令系统
D. 辅助设备

[单选题]程控交换机软件系统的数据包括（）、设备表、公用资源状态表。

A. 局数据
B. 用户数据
C. 呼叫控制数据
D. 以上都对

[单选题]长春市的长途电话^{(toll telephone)}区号：（）。

A. 0431
B. 0451
C. 0551
D. 0851

[多选题]烟站烟叶收购工作，一般顺序是（）

A. 预检、验级、过磅
B. 验级、制单、过磅
C. 过磅、制单、票据传递
D. 票据传递、核算、填卡

[单选题]客户代表在电话服务过程中对缺乏信任型客户的正确应对措施为（）

A. 我理解您的心情，您能详细讲述一下出现问题时的具体情况^{(concrete conditions)}吗
B. 为了能尽快给您解决这一问题，我想向您提几个问题，可以吗
C. 针对您提出的问题我将采取XXX方式，按照程序应该在XX天才完成，但我会尽快在XX小时（天）内解决，之后我希望能再与您进行沟通，请您观察一下
D. 作为公司市场营销部的一员我的责任就是将客户的问题视为自己的问题来解决，决不会因为领导在或不在而改变，请您相信我。我会全力解决您所提出的问题

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