以下哪些属于客户投诉处理中的技巧性原则（）？

【名词&注释】

系统分类(systematics)、技巧性原则(principle of technical nature)

[多选题]以下哪些属于客户投诉处理中的技巧性原则（）？

A. 尊重客户
B. 专心聆听
C. 适当时提供建议
D. 适时与客户争论
E. 运用同理心

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学习资料：

[单选题]触电事故中电流对人体的伤害类型主要有（）。

A. 电击和电伤
B. 电击
C. 电伤
D. 以上都不对

[单选题]根据通信业务的不同可将通信系统分类，下列属于单向传输系统的是（）。

A. 点播电视
B. 广播
C. 电话
D. 会议电视

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