【名词&注释】
准确性(accuracy)、使用方法(using method)、银行卡(bank card)、信用卡(credit card)、补偿性(compensates)、借记卡(debit card)、储蓄卡、特别是(especially)、客房部、不允许(not allow)
[单选题]连锁旅馆违反拖延佣金支付()天,即有可能被中介“下线”。
A. 10天
B. 20天
C. 30天
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学习资料:
[单选题]客房部要配合保安部定期检查防火、灭火装置,并训练客房部员工掌握灭火设备的()。
A. 产地价格
B. 存放地点
C. 使用方法
D. 内部构造
[单选题]接待员同客人接触交谈,发音要正确,特别是(especially)讲(),更要注意自己的读音语调,不要含含糊糊,使客人听不清楚。
A. 外语时
B. 房价时
C. 饭店特色时
D. 房号时
[单选题]对一些明显是()方面的过错,就应马上道歉,在征得客人同意后作出补偿性处理。
A. 服务
B. 酒店
C. 设施
D. 质量
[多选题]以下各类银行卡可以做预授权的有()
A. 信用卡
B. 贷记卡
C. 借记卡
D. 储蓄卡
[多选题]下列关于酒店酒水描述正确的是()
A. 酒水单与点菜单必须连号,原则上不允许(not allow)有缺失的现象,如有缺失必须说明原因,请店长确认签字
B. 每日下班前必须填写酒水库的日盘点单,交由前厅经理与酒水单进行核对
C. 前厅经理必须定期检查酒水库,确保酒店数额的准确性
D. 酒水费用属于餐厅费用,所以可以入成餐费
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