意大利的国教为（）。

【名词&注释】

意大利(italy)、工作效率(work efficiency)、伊斯兰教(islam)、识别系统(recognition system)、消费水平(consumption level)、公共关系(public relations)、天主教(catholicism)、广告宣传、征求意见(solicit opinions)、要注意(should be noticed)

[单选题]意大利的国教为（）。

A. A、佛教
B. B、基督新教
C. C、天主教^{(catholicism)}
D. D、伊斯兰教

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学习资料：

[单选题]所谓“三方便”准则是指在制定客房清洁整理标准和程序时，必须依照方便客人、方便操作和（）的准则来进行。

A. A、方便衔接
B. B、方便沟通
C. C、方便管理
D. D、方便配合

[单选题]下列选项不属于客人离店时服务的内容是（）。

A. A、离店结帐
B. B、送客离店
C. C、征求意见^{(solicit opinions)}
D. D、列队欢送

[单选题]客房工作车物品的配备标准一般以（）班次耗用量为基准。

A. A、一个
B. B、两个
C. C、半个
D. D、一个半

[单选题]公共关系活动的根本目的是（）。

A. 塑造企业良好的形象
B. 提高企业工作效率
C. 加强企业管理
D. 稳定员工情绪

[单选题]饭店企业的识别标志、品牌商标、广告宣传和饭店的主色调等是指（）识别系统。

A. A、行为
B. B、知觉
C. C、视觉
D. D、理念

[单选题]在处理投诉的过程中，要注意^{(should be noticed)}区别客人类型，主要有（）、将陌生的客人与熟悉的客人区分开来，将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来。

A. A、将重要的客人和一般的客人区分开来
B. B、将长住客人与临时住宿客人区分开来
C. C、将消费水平较高的客人与消费较低的客人区分开来
D. D、将爱挑剔的与大众客人区分开来

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