品牌的要素有（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、消费者(consumer)、认可度(degrees of approval)、忠诚度(loyalty)、知名度(popularity)、美誉度(reputation of network)、不可分性(indivisibility)、易变性(lability)、不满意(not satisfied)、不同于(different from)

[多选题]品牌的要素有（）。

A. 知名度
B. 美誉度
C. 忠诚度
D. 认可度

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学习资料：

[多选题]服务产品有别于有形产品，其最显著的特点有（）。

A. A．无形性
B. B．不可储存性
C. C．易变性^(lability)
D. D．不可分性^{(indivisibility)}

[多选题]关系营销手段有（）

A. A、需要与欲望
B. B、顾客的成本
C. C、顾客的便利
D. D、营销者与顾客的沟通
E. E、价格

[多选题]服务特色营销包括的要素有（）

A. A、顾客细分
B. B、理念特色.
C. C、顾客特色.
D. D、创新蓝图
E. E、服务特色营销

[多选题]服务的购后评价阶段同样有着不同于^{(different from)}有形产品的特点，这些特点和其结果包括（）。

A. 服务消费者会把部分结果的不满意^{(not satisfied)}归结为自身的不足
B. 服务消费的结果几乎是可以预期的
C. 服务消费者应该加强营销组合中广告促销的投人
D. 服务消费者对服务质量的要求远不如对有形产品那样苛刻

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