下列处理客人投诉的方法中，不属于“替代”方法的是（）。

【名词&注释】

表面活性剂(surfactant)、打架斗殴、客房服务员(hotel attendants)、中性洗涤剂(neutral detergent)

[单选题]下列处理客人投诉的方法中，不属于“替代”方法的是（）。

A. 让座上茶
B. 认真做好记录
C. 慎用“微笑”
D. 对客人表示同情

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学习资料：

[多选题]作为一种湿性起渍剂，中性洗涤剂^{(neutral detergent)}是含表面活性剂的洗涤剂，在起渍过程中起到的作用是（）。

A. 润湿
B. 分散
C. 乳化污渍
D. 漂白

[单选题]如果在饭店内发生（）的事件，客房服务员应立即报告保安部。

A. 客人延迟退房
B. 打架斗殴、流氓滋扰
C. 客人使用房间的食品未付款
D. 客人未交房租

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