下列属于物质环境中的社会因素的是（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、重要性(importance)、产品组合(product mix)、竞争性(competitive)、决定性(decisive)、提供优质服务(provide good service)

[单选题]下列属于物质环境中的社会因素的是（）。

A. 空气的质量
B. 建筑物的外观
C. 气氛
D. 服务人员的态度

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学习资料：

[单选题]服务企业定位的基础是（）。

A. 服务市场定位
B. 行业定位
C. 服务产品定位
D. 产品组合定位

[单选题]旅馆设备的舒适程度属于（）.

A. A、技术质量
B. B、职能质量
C. C、形象质量
D. D、真实瞬间

[单选题]（）是指不同的但关联的服务业向同一地点拓展网点，以便相互依托。

A. A、依托性拓展
B. B、竞争性拓展
C. C、扩散性战略
D. D、聚集性战略

[单选题]服务导向的员工最重要的工作目标是（）。

A. 满足顾客需要
B. 提高服务质量
C. 为顾客提供优质服务^{(provide good service)}
D. 积极为顾客服务

[单选题]多重属性论中提到的，能够决定消费者选择结果的属性是（）

A. 明显性属性
B. 决定性^(decisive)属性
C. 重要性属性
D. 经验属性

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