处理物品赔偿时，前台应在（）分钟内解决赔偿事宜。

【名词&注释】

人事档案(personnel archives)、试用期(probation period)、汇总表(summary statement)、人事部(ministry of personnel)、玻璃门(glazed door)、自助餐(buffet)、玻璃窗(glazing)、登记表(registration sheet)、健康证(health certificate)、考核表

[填空题]处理物品赔偿时，前台应在（）分钟内解决赔偿事宜。

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学习资料：

[多选题]下面关于激励的方式正确的是（）。

A. A、目标激励
B. B、榜样激励
C. C、授权激励
D. D、表扬激励

[单选题]RevParincrease的解释为下列哪个选项？（）

A. A、可出租客房营业收入的增长
B. B、十间可出租客房产生的营业收入的增长
C. C、每间可出租客房产生的平均实际营业收入的增长
D. D、每间可出租客房产生的营业收入的增长

[多选题]销售人员应随时关注客户通过体语发出的消极信息，谨慎和分歧的表现有（）

A. 缺乏目光接触
B. 迷惑的面部表情
C. 双臂交叉
D. 身体前倾

[单选题]客房钥匙需由谁进行检查，多长时间需检查一次（）？

A. 客房经理、每月检查一次
B. 前厅经理、每半月检查一次
C. 运营经理、每周检查一次
D. 店长、每天检查一次

[单选题]以下所列选项中，有哪些项目属于餐厅日清洁（）？（1）地面（2）玻璃门（3）自助餐炉（4）餐桌（5）玻璃转台（6）摆件（7）玻璃窗^(glazing)（8）挂画

A. （1）（2）（3）（5）（7）（8）
B. （2）（3）（4）（5）（6）（7）
C. （1）（2）（3）（4）（5）（6）
D. （1）（3）（4）（6）（7）（8）

[单选题]根据公司人事部对酒店工资发放形式规定，下列说法正确的是哪项（）？

A. 酒店未开立基本帐户；驻店专员必须在每月10日前办理好当月新入职员工的工资卡，由指定的管理公司和成熟酒店代为发放
B. 酒店开立基本帐户后；驻店专员必须在每月10日前办理好当月新入职员工的工资卡，由银行代为发放工资和奖金。
C. 酒店发放工资和奖金时必须通过员工工资卡，不得以现金和其他形式发放
D. 所有选项皆是

[单选题]根据公司人事档案的标准要求，下列描述不正确的是哪项（）？

A. 抽查酒店人员的相关人事档案，检查除店长以外的酒店员工都出据了相应的有效健康证^{(health certificate)}。
B. 员工使用的《应聘登记表^{(registration sheet)}》、《试用期评估考核表》、《员工调动审批表》、《离职申请交接表》须是公司标准版本。
C. 按标准并建立人事档案，信息准确完整
D. 应聘、晋升、调动、离职汇总表编号齐全，格式符合标准

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