电信市场是指电信产品的（）.

【名词&注释】

接通率(percentage of successful connections)、正确理解(correct understanding)、第一步(first step)、客户服务水平(customer service level)

[单选题]电信市场是指电信产品的（）.

A. A．生产场所
B. B．营销场所
C. C．交换场所
D. D．应用场所

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[单选题]热情周到的服务是构架通向客户桥梁的（）

A. A、第四步
B. B、第三步
C. C、第二步
D. D、第一步

[单选题]服务水平指20s内的人工接通率。VIP客户服务水平^{(customer service level)}的合规值是：（）

A. A、≥85%/20s。
B. B、≥80%/20s
C. C、≥75%/20s
D. D、≥70%/20s

[单选题]当客服代表已清楚地回答客户提出的全部问题后，应采用什么方法确认客户已正确理解了客服代表的回答？（）

A. A、反馈确认法
B. B、对比法
C. C、主题描述法
D. D、罗列法

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