各种营销渠道中，功能最齐全、最贴近客户的渠道是（）。

【名词&注释】

品牌形象(brand image)、忠诚度(loyalty)、可信性(credibility)、一对一(one to one)、基础上(basis)、面对面(face to face)、营业厅(business hall)、产品和服务(product and service)

[单选题]各种营销渠道中，功能最齐全、最贴近客户的渠道是（）。

A. 自有营业厅^{(business hall)}
B. 品牌形象营业厅^{(business hall)}
C. 自助服务厅
D. 呼叫中心

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学习资料：

[单选题]7P营销组合比4P增加的营销因素不包括（）。

A. 人员
B. 有形展示
C. 无形展示
D. 服务过程

[单选题]无有形营业场所，由相对稳定的人员以面对面^{(face to face)}、一对一的方式向目标客户推广销售通信业务的人员队伍，这是（）。

A. 直销渠道
B. 自有实体渠道
C. 电子渠道
D. 社会渠道

[单选题]在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。

A. 不了解顾客的期望造成的差距
B. 未能履行服务承诺造成的差距
C. 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
D. 未按服务标准提供服务

[单选题]顾客再次消费时对企业的产品和服务^{(product and service)}质量的重复购买行为以及对该产品和服务^{(product and service)}的宣传推荐是（）。

A. 情感忠诚
B. 行为忠诚
C. 意识忠诚
D. 态度忠诚

[单选题]产品整体概念中最基本、最主要的部分是（）。

A. 核心产品
B. 形式产品
C. 附加产品
D. 潜在产品

[单选题]服务有形展示的作用不包括（）。

A. 帮助消费者认识和了解服务
B. 帮助企业建立区别和推广服务
C. 帮助消费者树立购买信心
D. 提升消费者的忠诚度

[多选题]以下属于人员促销的特点的是（）。

A. 直接沟通
B. 高度可信性
C. 具有培植效益
D. 产生直接的行为反应
E. 费用较高

[多选题]电信企业品牌可分为（）。

A. 企业品牌
B. 客户品牌
C. 业务品牌
D. 专用品牌
E. 技术品牌

[多选题]企业提升营销人员能力的方法主要有（）。

A. 强化营销人员专业知识和营销技能
B. 优化营销人力资源结构
C. 建立营销文化
D. 突出员工利润价值
E. 完善绩效管理体系

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