RFM分析法的提出者是（）

【名词&注释】

金融机构(financial institution)、一致性(consistency)、子系统(subsystem)、手机短信(mobile short message)、丰富性(richness)、史密斯(smith)、网上问卷调查、科特勒(kottler)、速度快(fast)

[单选题]RFM分析法的提出者是（）

A. A、休斯
B. B、泰勒
C. C、科特勒^(kottler)
D. D、史密斯

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学习资料：

[单选题]PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）

A. 客户满意度信息获取
B. 客户满意度信息分析
C. 客户满意实现
D. 客户满意度改进

[单选题]客户重视商品品牌的丰富性、人员服务、企业对商品或服务或价格的价值观认知的一致性等，这属于客户生命周期中的（）。

A. 初识期
B. 平稳期
C. 矜持期
D. 稳固期

[单选题]其好处是企业可以直接倾听顾客的问题，速度快^(fast)，能体现客户关怀，效果较好；不利之处在于可能干扰顾客工作或生活，造成反感，这种调查方法是：（）。

A. 电话调查
B. 邮寄调查
C. 网上问卷调查
D. 手机短信调查

[单选题]发现客户出现亏损，要及时研究客户所持有的产品，了解亏损原因，让亏损的客户通过（）或转换投资产品获得盈利。

A. 赎回相关产品
B. 调整投资组合
C. 加大投资力度
D. 到其他金融机构投资

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