无论客户满意与否，用户别无选择，只能够长期使用这些企业的产品

【名词&注释】

社会关系(social relations)、责任感(responsibility)、战略目标(strategic target)、合作伙伴(partner)、业务流程(business process)、客户关系(customer relationship)、金字塔(pyramid)、长期使用(long-term use)、垄断性(monopolistic)、别无选择(having no choice)

[单选题]无论客户满意与否，用户别无选择^{(having no choice)}，只能够长期使用^{(long-term use)}这些企业的产品或服务的忠诚称为（）

A. 垄断性^{(monopolistic)}忠诚
B. 亲缘性忠诚
C. 利益性忠诚
D. 信赖性忠诚

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学习资料：

[单选题]工作流管理本质上是对企业现有（）的自动化管理。

A. 业务流程
B. 业务构成
C. 业务模型
D. 整体系统

[单选题]销售人员通过他人的直接介绍或者提供的信息进行顾客识别，可以通过销售人员的熟人、朋友等社会关系，也可以通过企业的合作伙伴、客户等由他们进行介绍客户，称为（）

A. 普遍识别法
B. 广告识别法
C. 介绍识别法
D. 委托助手识别法

[多选题]下列选项中，（）属于六阶段实施方法的环节。

A. 定义企业的战略目标
B. 定义CRM实施的目标
C. 根据需求来定义CRM产品
D. 与客户一起制定CRM的旅程
E. 要和客户一起讨论商业模型

[单选题]招徕重要客户是金字塔^(pyramid)中最高层的客户，是能够给企业带来最大价值的前（）的客户。

A. 1%
B. 2%
C. 3%
D. 4%

[单选题]在众多的因素中，（）和（）两个因素对于保持客户关系有特别重要的作用。

A. 责任感、信任
B. 尊敬、可靠性
C. 责任感、理解
D. 信任、友爱

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