虚拟网络社区的基本出发点是（）。

【名词&注释】

开放性(open)、市场导向(market orientation)、统一管理(unified management)、经济状况(economic status)、整合性、知名度(popularity)、跨地区(cross-regional)、竞争者(competitor)、基本出发点(basic starting point)、微观环境分析(micro-environment analysis)

[单选题]虚拟网络社区的基本出发点^{(basic starting point)}是（）。

A. 利益共享
B. 开放性
C. 潜在会员
D. 会员忠诚

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学习资料：

[单选题]整合性合作的优点是（）

A. A、进退灵活
B. B、成本低
C. C、比较松散
D. D、统一管理

[单选题]（）是时间可调化营销的一个策略要素。

A. A、全天候营销
B. B、假日营销
C. C、高峰时间告示
D. D、调整服务时间

[单选题]根据约翰斯顿对顾客容忍区的研究，下列叙述中，错误的是（）。

A. 他认为顾客容忍区有三种输出状态
B. 他将容忍区定义成“期望和结果的范围之间的中间表现的范围”
C. 顾客参与服务的程度与容忍区的宽度成正比
D. 顾客参与程度越高，服务评价的结果超出容忍区的可能性越大

[单选题]优质的服务对企业发挥的作用有（）

A. 提高客户的信任度
B. 提高企业的信誉和知名度
C. 扩大企业的客户源
D. 以上都包括

[单选题]（）代表了职能质量。

A. 规范化
B. 态度
C. 技能
D. 名誉

[多选题]服务企业微观环境分析^{(micro-environment analysis)}的内容有（）。

A. 内部员工状况
B. 目标顾客的动态
C. 竞争者^(competitor)的战略动态
D. 社会经济状况
E. 社会人口状况

[单选题]（）的服务营销组织是按照跨地区^{(cross-regional)}的细分市场建立起来的。

A. 服务职能导向的营销组织
B. 服务地区导向的营销组织
C. 服务产品或品牌导向的服务营销组织
D. 服务市场导向的营销组织

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