目前我国企业的服务流程存在着很多问题，具体来说表现为（）

【名词&注释】

服务站(service station)、客户服务部、运输费(transport charges)、正确理解(correct understanding)、复杂关系(complex relationship)、负相关关系(negative correlation)、满足感(satiety response)、高标准(high standard)、正相关关系(positive correlation)、品牌的知名度

[单选题]目前我国企业的服务流程存在着很多问题，具体来说表现为（）

A. 手续繁琐，办事速度缓慢
B. 程序固定化、形式化
C. 为客户考虑不周
D. 以上都包括

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]服务技能与服务品牌的知名度一般呈（）

A. 负相关关系
B. 正相关关系^{(positive correlation)}
C. 复杂关系
D. 无关

[单选题]与服务的移情性、保证性有关的服务标准是（）

A. A、硬标准
B. B、软标准
C. C、低标准
D. D、高标准^{(high standard)}

[单选题]干洗店将洗一件衣服定价为2.98美元而不是3美元，是运用了哪个定价技巧（）

A. 尾数定价法
B. 个别定价法
C. 折扣定价法
D. 偏向定价法

[单选题]尽管不同研究者、不同机构对服务的定义可能有所区别，但从其本质上看，都认为（）

A. 服务是用于出售或者是与产品连带出售的活动、利益或满足感^{(satiety response)}
B. 服务是直接提供满足（交通、租房）或者与有形商品或其他服务一起提供满足的不可感知活动
C. 服务可被独立识别的不可感知活动，为消费者或工业用户提供满足感^{(satiety response)}，但并非一定要与某个产品或服务连在一起出售
D. 服务是以满足消费者的需要为目的，是以人的活动为基础的为消费者提供满足的过程

[单选题]对现代服务理念的正确理解是（）

A. 服务就是为客人做事
B. 服务就是达到或超越客户的期待
C. 服务就是让客人满意
D. 以上都不正确

[多选题]客户服务部审核服务站完成的保修服务业务费用包含哪些部分（）

A. 服务站加5%利润价
B. 正常订货价
C. 备件管理费
D. 旧件运输费

本文链接：https://www.51bdks.net/show/9lx9rw.html