服务人员的语言规范有以下哪些？（）

【名词&注释】

驻波比(standing wave ratio)、运营商(operation business)、不卑不亢、通话质量(talk quality)、控制线(control line)、操作灵活性(flexibility of operation)

[多选题]服务人员的语言规范有以下哪些？（）

A. 保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。
B. 语气应热诚、谦和、不卑不亢。
C. 尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。
D. 与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚。

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学习资料：

[多选题]09A设备开通过程中RTD阶段A扇区Path2通路关断，原因可能是（）.

A. A、校准线故障
B. B、RFU故障
C. C、综合控制线^{(control line)}故障
D. D、TPA故障
E. E、Path2对应上跳线驻波比过高

[多选题]实现自适应多速率控制（AMRC）的好处在于（）.

A. A、提高通话质量
B. B、增加系统容量
C. C、有效扩展上行链路语音业务的覆盖区域
D. D、为运营商提供操作灵活性^{(flexibility of operation)}

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