关于全面质量管理含义的认识，不正确的一项是（）

【名词&注释】

开放性(open)、比较法(comparison method)、全面质量管理(total quality management)、客户关系(customer relationship)、知名度(popularity)、分销商(distributor)、销售费用(selling expense)、不满意(not satisfied)、商品销售量、单位销售额

[单选题]关于全面质量管理含义的认识，不正确的一项是（）

A. 强烈地关注客户
B. 改进组织中每项工作的质量
C. 主张集权
D. 坚持不断地改进

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]考虑到商品销售量对销售费用^{(selling expense)}的影响，在评价有关分销商的优劣时，需要把销售量与销售费用^{(selling expense)}两个因素联系起来综合评价，这时需要应用（）

A. 总销售费用^{(selling expense)}比较法
B. 单位商品（单位销售额）销售费用^{(selling expense)}比较法
C. 费用效率分析法
D. 销售量分析法

[单选题]下列关于Web营销的理解，正确的一项是（）

A. Web营销关注对现有客户的服务，不关注潜在客户的开发和市场机遇的把握
B. 从系统的应用范围来看，Web营销是开放性的
C. 由于Web营销广泛借助互联网技术，不需要准确的客户和市场定位
D. Web营销将为CRM系统扩大企业和产品的知名度

[单选题]企业对消费者的电子营销模式简称为（）

A. B2B
B. B2C
C. C2C
D. B2G

[单选题]在客户角色演进的过程中，只与单个客户建立起长期而密切的联系的是在（）

A. 20世纪70年代和80年代早期
B. 20世纪80年代和90年代早期
C. 20世纪90年代
D. 21世纪

[单选题]在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主要互动形式的时期是（）

A. 大众营销阶段
B. 直接销售阶段
C. 目标销售阶段
D. 关系营销阶段

[多选题]六阶段实施方法中，在与客户一起制定CRM的旅程的阶段应该了解的内容包括（）。

A. 了解如何向客户推销
B. 了解如何操纵渠道
C. 了解如何随时间的推移而不断地驱动客户
D. 了解如何使不满意^{(not satisfied)}的客户回心转意

本文链接：https://www.51bdks.net/show/9lkyz3.html