（）直接反映出一个企业的标准素质以及这个企业员工的精神风貌。

【名词&注释】

服务质量(qos)、精神风貌(spiritual style)、维修工(maintenance man)

[单选题]（）直接反映出一个企业的标准素质以及这个企业员工的精神风貌。

A. 服务意识
B. 服务质量
C. 服务理念

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学习资料：

[单选题]每天应选择（）房态的客房作为维修工进行检查保养的房间。

A. 住房
B. OK房
C. 退房

[单选题]持格林豪泰贵宾卡的会员可以享受客房折扣的优惠为（）

A. 8.5
B. 8.8
C. 9.0
D. 9.2

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