顾客进行服务质量评估的决定性因素（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、生产过程(production process)、新规则(new rules)、不一致(inconsistency)、网络服务(network service)、安全可靠(safe and reliable)、决定性因素(decisive factor)、间歇性(intermittent)、自助式(self-service)

[单选题]顾客进行服务质量评估的决定性因素^{(decisive factor)}（）。

A. 顾客所感受到的服务的好坏
B. 顾客实际接受的服务的好坏
C. 期望与感觉之间的不一致
D. 服务人员的态度

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学习资料：

[单选题]自助式^{(self-service)}餐厅是（）的标准形态。

A. A、线性作业顺序
B. B、订单生产过程
C. C、间歇性^{(intermittent)}生产
D. D、库存性生产

[多选题]网络服务的新规则有（）。

A. 实时沟通
B. 整体协作
C. 个性服务
D. 简单方便和安全可靠

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