绩效，从管理学的角度看，是组织期望的（）。

【名词&注释】

消费者(consumer)、区域性(regional)、工作环境(working environment)、管理学、劳动合同(labor contract)、企业内部(enterprise internal)、商业企业(commercial enterprise)、被调查者(respondents)

[单选题]绩效，从管理学的角度看，是组织期望的（）。

A. 结果
B. 效果
C. 目标
D. 标准

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[单选题]我国卷烟消费者基本是烤烟型为主，这点主要反映了卷烟产品自身特征中()。

A. A、明显的区域性
B. B、快速消费性
C. C、顽固的口味偏好性
D. D、强烈的品牌偏好性

[多选题]应严格按照品牌结构划分、品类组合宽度、新品引入和单品退出的有关要求，以消费者的（）为基础，制定科学合理的品类结构。

A. A、偏好
B. B、消费能力
C. C、需求
D. D、习惯

[单选题]商业品类宽度（也叫单品配额）是指（）。

A. A．商业企业^{(commercial enterprise)}每个品类规划的品牌（规格）目标数量。
B. B．商业企业^{(commercial enterprise)}所有品类规划的品牌（规格）目标数量。
C. C．商业企业^{(commercial enterprise)}所有品类发展的品牌（规格）目标数量。
D. D．商业企业^{(commercial enterprise)}每个品类发展的品牌（规格）目标数量。

[单选题]绩效计划是考评者与被考评者在绩效周期内的工作目标、考评标准和工作环境进行沟通，从而形成（）的过程。

A. A.劳动合同B.绩效指标C.绩效协议D.绩效契约

[多选题]品牌架构是指企业内部^{(enterprise internal)}品牌要素的数目与产品之间的（）。

A. A、对应
B. B、延伸
C. C、排序
D. D、组合方式

[单选题]服务蓝图设计的开端是（）。

A. A、客户需求
B. B、客户行为
C. C、服务内容
D. D、支持活动

[单选题]将调查提问的内容由调查人员当面交给被调查者^{(respondents)}，并说明回答的要求，然后留下问卷由被调查者^{(respondents)}自行填写，再由调查人员定期收回的一种调查方法是客户询问的（）。

A. 面谈调查
B. 留置调查
C. 电话调查
D. 邮寄调查

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