座席跟踪功能用于实现座席消息跟踪、座席消息跟踪回顾、座席消息

【名词&注释】

个人资料(personal data)、话务台(attendant console)、话务员(information operator)、电子信箱(electronic mailbox)

[判断题]座席跟踪功能用于实现座席消息跟踪、座席消息跟踪回顾、座席消息跟踪浏览等。

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学习资料：

[单选题]话务台应保存好各类原始（）。

A. A、用户资料
B. B、员工档案
C. C、工作记录
D. D、个人资料

[单选题]首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。

A. A、立即答复
B. B、让用户等待
C. C、过后答复
D. D、有时间再答复

[单选题]电子信箱^{(electronic mailbox)}业务属市话业务中的（）业务。

A. A、智能网
B. B、增值网
C. C、基本网
D. D、数据网

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