顾客需要的特点有（）

【名词&注释】

原材料(raw material)、兴奋性(excitability)、生产资料(means of production)、气质类型(temperament type)、消费行为(consumption behavior)、环境要素(environmental factors)、活劳动(living labor)、心理过程(psychological process)、个人消费(personal consumption)、能力差(poor ability)

[多选题]顾客需要的特点有（）

A. 对象性
B. 不平衡性
C. 动力性
D. 周期性
E. 冲动性

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学习资料：

[单选题]在消费的分类中，生产过程中工具、原材料、燃料、人力等生产资料和活劳动^{(living labor)}的消耗属于（）。

A. 生产消费
B. 个人消费^{(personal consumption)}
C. 广义的消费
D. 狭义的消费

[单选题]消费行为一般过程5个阶段中属于心理过程^{(psychological process)}的是（）

A. 形成需要，购买行为
B. 获取信息，选择商品
C. 购买，评价所购物品
D. 激发动机，购买

[单选题]按消费者选购商标的顺序所分商标忠诚性，属于忠诚连续性特征的是（）

A. 始终认定P种商标的产品购买
B. 既购买P种商标的产品又购买R、S种的
C. 不管哪种商标的商品，见到就买
D. 购买时从P种商标产品转移到S种商标的产品

[单选题]提供服务的支持性设施和设备，存在于服务提供地点的物质形态的资源，这是指服务的（）

A. 显性要素
B. 隐性要素
C. 物品要素
D. 环境要素

[单选题]人的气质分为四种，其中情绪兴奋性高，抑制能力差^{(poor ability)}，反应速度快，但不灵活，直率热情，精力旺盛，脾气暴躁，容易冲动，心境变化剧烈的气质类型属于（）

A. 胆汁质
B. 多血质
C. 粘液质
D. 抑郁质

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