查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数

【名词&注释】

计算公式(calculation formula)、二极管(diode)

[判断题]查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。

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学习资料：

[单选题]日本的首都是（）。

A. A、大板B、神户C、横滨D、东京

[单选题]话务应答及时率指标百万门以下局应大于（）。

A. A、80%
B. B、90%
C. C、95%
D. D、98%

[单选题]硅二极管的工作电压为（）。

A. A、0.5～0.8V
B. B、0.1～0.3V
C. C、0.9～1V
D. D、1～1.2V

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