旅游者的现身说法的宣传是最好、最有效、也是最经济的旅游宣传，

【名词&注释】

正确处理(correctly handling)、画龙点睛、工作能力(work ability)、区别对待(differential treatment)、突出重点(prominent major points)、现身说法(testimonial)、意志薄弱(hypothelesia)、调查核实、帕特里克(patrick)、有理有据

[单选题]旅游者的现身说法的宣传是最好、最有效、也是最经济的旅游宣传，在（）起着不可忽视的作用。

A. A.直接创收、间接创收、招徕回头客B.扩大客源、间接创收、招徕回头客C.直接创收、扩大客源、招徕回头客D.直接创收、间接创收、扩大客源

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[多选题]仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的（）有关。

A. 思想修养
B. 道德品质
C. 工作能力
D. 文明程度

[单选题]某旅游团一游客因公司有急事需中断旅游、提前出境，对其未享受部分的费用应（）

A. 可部分退款
B. 全部退款
C. 一律不予退款
D. 只退交通费

[单选题]对于旅游者的口头投诉下列做法错误的是（）

A. A、认真倾听
B. B、调查核实
C. C、正确处理
D. D、冷落游客

[单选题]旅游者发表的攻击和诬蔑言论应如何处理（）

A. A、任何此种言论都是违法的
B. B、怒骂旅游者，指出其素质低下
C. C、让旅游者立即退团
D. D、对旅游者的言论区别对待，有理有据

[单选题]精彩的（），会使游客产生对导游员的信任感和满足感，有助于导游员树立良好的形象。

A. A.导游讲解B.首次沿途导游C.欢迎词D.途中导游

[单选题]业绩方面要求旅游者的反映良好率不低于95%的是（）导游员。

A. A.初级B.中级C.高级D.特级

[单选题]导游员用“药不过樟树不灵，药不到樟树不全”来介绍樟树市，采用的是（）。

A. A.简单概述法B.虚实结合法C.突出重点法D.画龙点睛法

[单选题]导游专家（）曾一针见血地指出“我们面前还有各种各样的诱惑，金钱、美女、佳酿。并不是导游员比别人坏些或意志薄弱^{(hypothelesia)}些，而是由于摆在我们面前的诱饵更芳香一些，机会更多一些。”

A. A.休尔热B.汉斯.乔治.戈根海姆C.简.奥德D.帕特里克^(patrick).克伦

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