员工个人身体健康不属于办公室安全的范畴。（）

【名词&注释】

事故隐患(event hidden trouble)、劳动防护用品(labour protection articles for use)、身体健康(physical health)、档案资料(archival materials)、传递信息(transfer information)、客户档案(customer files)、产品和服务(product and service)、物质生产部门(material productive department)、公司所在地、不可分割(entire contract)

[判断题]员工个人身体健康不属于办公室安全的范畴。（）

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学习资料：

[单选题]电信行业是为全社会传递信息的生产组织。它不同于一般物质生产部门^{(material productive department)}，其特点中最基本的特点是（）。

A. 有益效用
B. 生产消费不可分割^{(entire contract)}
C. 不均衡性
D. 全程全网联合作业

[单选题]客户档案中企业运作记录不包括（）。

A. 总公司所在地
B. 企业与客户联系的实践
C. 企业提供的产品和服务^{(product and service)}目录
D. 企业为争取和保持所有客户所作的努力和费用

[单选题]处理投诉的总原则是（）。

A. 先处理感情，后处理事件
B. 想方设法平息抱怨
C. 要站在客户立场上将心比心
D. 迅速采取行动

[单选题]（）是建立忠诚客户群的基础。

A. 客户服务品质的管理
B. 客户档案资料
C. 建立核心服务
D. 掌握好拜访时机

[多选题]以下（）属于自主管理的员工责任。

A. 正确佩戴和使用劳动防护用品
B. 发现事故隐患应立即向上级报告
C. 接受安全生产教育和培训
D. 对部门和个人的安全检查要给予合作

[多选题]确定广告时，需要进行（）几个方面的决策。

A. 广告的目标是什么
B. 需要多少费用
C. 要传送什么信息
D. 使用什么媒体
E. 如何评价效果
F. 广告的艺术内涵是什么

[多选题]综合反映电信企业用户的满意程度有（）几种指标。

A. 客户幸福度
B. 客户满意率
C. 客户舒适度
D. 客户满意度指数
E. 客户满意度

[多选题]“三明治法”的两片面包是（）。

A. “我可以做的是，，”
B. “我不可以做的是，，”
C. “您能做的是，，”
D. “您不能做的是，，”
E. “我不知道，，”
F. “这不是我们部门的事情，，”

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