为确保完工车辆的品质，完工车辆的质检步骤是（）

【名词&注释】

班组长(gang boss)、处理方式(treatment method)、联系方式(styles integrating)、质检员(quality inspectors)、看不见、售后服务流程

[单选题]为确保完工车辆的品质，完工车辆的质检步骤是（）

A. 服务顾问终检—技师自检—质检员终检
B. 技师自检—车间调度质检—质检员终检
C. 技师自检—车间主管质检—质检员终检
D. 技师自检—班组长互检—质检员终检

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学习资料：

[单选题]王小姐在中午到贵店进行车辆维修，被告知大概需要2个小时的时间。因此，王小姐决定留车在店，自己先去吃饭。在其离店前，以下各项中必须做的是（）

A. 给王小姐介绍休息室的环境
B. 与王小姐确认联系方式
C. 提前确认旧件的处理方式
D. 告知王小姐本店可以使用的付款方式
E. 目送王小姐离开，直到看不见

[多选题]按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，请按照顺序填写接车流程（）

A. A、车辆进店，迎接顾客
B. B、如果顾客同意维修则顾客签字授权、委托维修，钥匙交接
C. C、记录交修前的车辆状况
D. D、引导顾客至休息区或送走顾客
E. E、制作工单
F. F、倾听并记录顾客描述故障

[多选题]客户分类，按照客户的性质特征分类有哪些？（）

A. A、灰色客户
B. B、绿色客户
C. C、棕色客户
D. D、红色客户
E. E、蓝色客户

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