加油站员工在服务过程中展示统一的服务技巧，可以树立加油站有别

【名词&注释】

优质服务(high quality service)、竞争对手(competitor)、贵重物品、服务态度(service attitude)、实验法(experimental method)、营业员(trade assistant)、被调查者(respondents)、加油站员工、消防器材(fire apparatus)、加油站经理(manager of gas stations)

[单选题]加油站员工在服务过程中展示统一的服务技巧，可以树立加油站有别于其竞争对手的（），容易得到顾客的认可。

A. A、服务质量
B. B、服务形象
C. C、服务态度
D. D、以上3项

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]不属于加油站消防器材^{(fire apparatus)}实行“四定”管理的是（）。

A. A、定养护人员
B. B、定期使用
C. C、定点摆放
D. D、定期换药

[单选题]当顾客对油品数量产生异议时，加油员应立即报告（）。

A. A、核算员
B. B、加油站经理^{(manager of gas stations)}
C. C、计量员
D. D、以上都不是

[单选题]消费者的购买动机中最主要和最根本的是（）。

A. A、求实
B. B、求名牌
C. C、求优质服务
D. D、求信誉

[单选题]在顾客满意调研中，由调查者深入现场进行直接了解，在被调查者^{(respondents)}毫无准备的情况下进行查看、倾听的办法是（）。

A. A、观察法
B. B、谈话法
C. C、实验法
D. D、问卷法

[单选题]交接班时，贵重物品的盘点应由（）完成。

A. A、站经理
B. B、核算员
C. C、营业员
D. D、便利店管理员

[单选题]锥管螺纹的有效啮合扣数应有（），并在螺纹啮合处涂防锈油。

A. A、3扣
B. B、4扣
C. C、5扣
D. D、6扣

本文链接：https://www.51bdks.net/show/9krov6.html