人力资源管理最基本的环节是（）

【名词&注释】

绩效考核(performance appraisal)、建立健全(establishing and perfecting)、竞争能力(competitive ability)、国际惯例、贯彻执行、充分发挥(give full play to)、国家规定、进入市场(access to market)、扶优限劣、提高质量管理水平(improving quality management level)

[单选题]人力资源管理最基本的环节是（）

A. 职业管理
B. 薪酬管理
C. 职业分析
D. 绩效考核

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[多选题]服务三要素是指（），服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。

A. A．目标
B. B．员工行为
C. C．实物设施、过程和方法
D. D．员工的职业判断
E. E．质量

[多选题]实行质量认证的作用有（）。

A. 帮助消费者选购产品，维护消费者利益
B. 推动先进标准的贯彻执行，实现扶优限劣的政策
C. 帮助企业建立健全质量标体系，促进企业提高质量管理水平^{(improving quality management level)}
D. 促进国家计量水平的提高
E. 提高产品在国际市场上的竞争能力

[多选题]开展认证工作的原则有（）。

A. 国家对认证工作实行统一管理
B. 充分发挥中央和地方的作用
C. 按国际惯例规范我国的认证工作，与国际认证制度接轨
D. 坚持企业自愿申请认证的原则，但对国家规定实行安全认证的产品，在流通领域内实行强制管理
E. 帮助企业取得进入市场^{(access to market)}的“通行证”

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