受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的

【名词&注释】

执行情况(implement situation)、规章制度、经验教训(experience and lessons)、个人资料(personal data)、监管部门(supervision department)、异常情况(abnormal condition)、金融违法行为、真实性、完整性、处理工作(processing work)、身份证件(authenticity of identity cards)

[单选题]受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；（）接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务；

A. A、双手
B. B、单手
C. C、左手
D. D、右手

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学习资料：

[单选题]下列事项不属于合规部门职能的是（）。

A. 对各部门制定的规章制度和操作流程的合规性进行审查
B. 进行合规培训
C. 就合规工作问题与监管部门进行沟通
D. 对全行经营管理活动及各项业务执行情况进行事中、事后的审计监督

[单选题]下列表述有误的是（）。

A. 如有违规事件发生，总分行法律与合规部门有权对该违规事件进行了解
B. 如有违规事件发生，总分行法律与合规部门有权参与对该违规事件的处理过程
C. 合规部门不参与对违规事件的处理
D. 负责处理违规事件的行内有关部门在处理工作^{(processing work)}结束后应对该违规事件的经验教训进行总结，并提出合规建议

[单选题]经营外汇业务的金融机构，对大额购汇、频繁购汇、存取大额外币现钞等异常情况不及时（），依照《金融违法行为处罚办法》第二十五条的规定处罚。

A. 发现的
B. 报告的
C. 扣押的
D. 解付的

[单选题]存款人申请开立银行结算账户时，金融机构应审查其提交的（）的真实性、完整性、合法性。

A. 个人资料
B. 身份证件^{(authenticity of identity cards)}
C. 存款账户
D. 开户资料

[单选题]员工如实向上级反映情况是银行（）的重要前提之一。

A. 以诚待客
B. 提高效率
C. 保持诚信
D. 规范服务

[单选题]陪同客户乘坐电梯时，（）。

A. A、无论电梯内是否有其他人，都应由客户先进入电梯
B. B、到目的地后，先让客户走出电梯
C. C、到目的地后，陪同人员应先出电梯，并按住电梯门，等候客户走出电梯
D. D、进入电梯后，不应说话

[单选题]上岗人员参加业务、礼仪培训每年至少（）次，并通过上岗风格考试。

A. 一
B. 二
C. 四
D. 八

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