通信代维人员管理制度题库2022精选每日一练(08月09日)

1. [多选题]综合接入代维用户满意度反馈表中需要客户在哪几方面对该次服务进行评价？（）

A. A、服务态度^{(service attitude)}
B. B、服务质量
C. C、服务水平
D. D、处理历时

2. [多选题]代维人员上岗认证范围包括（）以下哪几类代维人员。

A. A、新聘
B. B、转岗
C. C、升岗
D. D、上岗证^{(work license)}到期再认证
E. E、专职驾驶员

3. [多选题]下列哪些用语为“服务忌语”（）。

A. A、这事不归我管，我不知道
B. B、他网问题，我也没办法”
C. C、这是我们公司的规定
D. D、我向领导汇报一下

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