扩张性战略包括（）

【名词&注释】

激励机制(incentive mechanism)、适应性(adaptability)、提高服务水平(improve the service level)、忠诚度(loyalty)、产品组合(product mix)、最大化(maximization)、生产率(productivity)、水平多角化、产品和服务(product and service)、提高员工素质(improving employee quality)

[多选题]扩张性战略包括（）

A. A、外延扩充式
B. B、内涵积累式
C. C、同心多角化
D. D、水平多角化
E. E、资本营运式

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学习资料：

[单选题]消费者感觉的适应性表现在（）。

A. 喜欢绘画的消费者对商品的色彩很关注
B. 厨师消费时，对气味比较在行
C. 舒适的购物环境和细致的服务给消费者带来满意感
D. 对一条新款牛仔裤的热爱不超过两周，又会去追求一种新的款式

[单选题]改善和提高服务生产率^{(productivity)}的重要前提是（）。

A. 提高员工素质^{(improving employee quality)}
B. 完善员工激励机制
C. 提高服务水平
D. 正确的把握服务生产率^{(productivity)}概念

[单选题]顾客满意理念的目标是（）

A. 降低顾客购买的风险
B. 满足企业的经营理念
C. 培养和提高顾客的忠诚度
D. 利益最大化

[多选题]系统的市场定位包括（）几个层次。

A. 战略定位
B. 行业定位
C. 企业（机构）定位
D. 产品组合定位
E. 个别产品和服务^{(product and service)}定位

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