客户抱怨的类型有哪些（）

【名词&注释】

统计分析(statistical analysis)、执行情况(implement situation)、时间跨度(time span)、客户资料库、指导书(guide book)

[多选题]客户抱怨的类型有哪些（）

A. A、货源供应抱怨
B. B、卷烟上柜抱怨
C. C、卷烟陈列抱怨
D. D、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨
E. E、电话订货抱怨
F. F、卷烟专卖抱怨

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学习资料：

[单选题]客户资料库不包括（）内容

A. A、客户原始资料
B. B、统计分析资料
C. C、网络资料
D. D、公司投入记录

[多选题]了解客户需求的结构的内容有（）

A. A、了解客户需求的总量，各类需求的数量
B. B、识别客户的关键需求
C. C、关注满足程度最低的需求
D. D、客户需要的品牌

[多选题]经营指导书^{(guide book)}的内容包括（）

A. A、时间跨度
B. B、卷烟销售整体情况
C. C、客户分析
D. D、每月计划执行情况

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