以下属于国外客户关系管理软件供应商的是（）。

【名词&注释】

电子邮件(e-mail)、共同发展(common development)、解决问题(solving problems)、管理软件、服务中心(service center)、汽车集团(automobile group)、应用服务提供商(application service provider)、管理中心、产品销售(product sales)、非正式模式

[单选题]以下属于国外客户关系管理软件供应商的是（）。

A. Oracle
B. TurboCRM
C. 用友
D. 金蝶

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学习资料：

[单选题]企业不断地协同客户努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展，这种客户关系类型属于（）

A. 负责型
B. 伙伴型
C. 能动型
D. 被动型

[单选题]在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是（）

A. 物质满意
B. 精神满意
C. 社会满意
D. 视觉满意

[单选题]在客户历史利润计算中一般将成本进行分类，不包括下列哪个（）。

A. 获取成本
B. 销售成本
C. 服务成本
D. 保持成本
E. 采购成本

[单选题]为了节省成本，某企业的呼叫中心交由专业运营商进行管理，这种呼叫中心的建设模式属于（）。

A. 自建模式
B. 外包模式
C. ASP（应用服务提供商^{(application service provider)}）模式
D. 非正式模式

[单选题]某汽车集团的mySAP系统可处理往来呼叫、管理电子邮件、监控并提高客户联络的整体水平。可见mySAP是该集团的（）。

A. 客户互动中心
B. 售后服务中心
C. 管理中心
D. 业务中心

[单选题]对于许多采用产品销售^{(product sales)}战略的企业而言，（）是迈向完全意义上的CRM战略的第一步。

A. 个性化战略
B. 客户营销战略
C. 渠道战略
D. 服务战略

[多选题]数据挖掘一般可以分为哪几个阶段？（）

A. 确定目标
B. 数据准备
C. 实施数据挖掘
D. 结果的解释与评估

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