下列关于“接车流程”的说法中，哪一项是正确的？（）

【名词&注释】

面对面(face to face)、怎么做

[单选题]下列关于“接车流程”的说法中，哪一项是正确的？（）

A. 等车辆全部完工后在更新电脑里的客户维修记录
B. 向客户指出客户休息室所在并请客户自行前往休息
C. 检查时，不可以向客户推销一些额外要求的服务
D. 确保全部客户知道本次维修所提供的项目
E. 可以自行安排为客户增加其他确实需要维修的项目

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[单选题]面对面处理顾客抱怨的时候，如果顾客抱怨的声音过大，你应该怎么做？（）

A. 停止和他的交谈，等他把话说完再慢慢说
B. 使用和他同样大小的声音说话，以配合他
C. 礼貌地打断顾客，将他们带到合适的房间
D. 礼貌地提醒他注意自己的言行
E. 不理他，转身向领导汇报这个情况

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