客户关注的并不是（），而是通过购买产品能获得的（）。

【名词&注释】

电子邮件(e-mail)、社会文化(social culture)、市场竞争(market competition)、生产条件(production conditions)、重要因素(important factors)、需求量(demand)、打电话(ring up)、接电话(answer the phone)、增长量(increment)、产品组合策略(product-mix strategy)

[填空题]客户关注的并不是（），而是通过购买产品能获得的（）。

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[多选题]影响企业确定产品组合策略^{(product-mix strategy)}的重要因素有（）。

A. 社会文化
B. 社会经济发展
C. 企业的生产条件
D. 市场的需求量和需求的增长量^(increment)
E. 市场竞争的状况

[多选题]接电话^{(answer the phone)}的基本原则包括（）。

A. 应在电话铃响3声内接起，如果超过3声，则应致歉
B. 应首先介绍自己，表明身份，声音大小适中
C. 应准备好纸笔记录下要点，包括时间、地点、对象和事件等重要事项
D. 来电客户不满、抱怨时，即使客户有误会，也要静静地听完客户的怨言，再提出解释说明或澄清误会
E. 在和客户谈话时，如遇其他客户来电，应向客户致歉后再去接电话^{(answer the phone)}，此时在电话中的交谈应尽可能简短，避免让客户久等
F. 应在确认对方已挂电话后轻轻放回话筒

[多选题]跟踪服务的形式包括（）。

A. 打电话^{(ring up)}
B. 发电子邮件
C. 发信函
D. 登门拜访

本文链接：https://www.51bdks.net/show/9kjlww.html