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2022中国电信知识竞赛题库客服中心现场管理题库试题案例分析题答案(04.08)

来源： 必典考网    发布：2022-04-08     [手机版]    
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必典考网发布2022中国电信知识竞赛题库客服中心现场管理题库试题案例分析题答案(04.08)，更多客服中心现场管理题库的答案解析请访问必典考网中国电信知识竞赛题库频道。

1. [多选题]在客户服务中心导致客服话务量减少的原因可能是：（）

A. A、每客户使用自助业务为自己服务
B. B、客服减少服务范围(service scope)
C. C、公司产品质量滑坡
D. D、公司采取积极及时的故障排除措施


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