服务质量区别于实物产品质量特点是（）。

【名词&注释】

电子邮件(e-mail)、整体性(integrity)、主观性(subjectivity)、相容性(compatibility)、金融业(financial industry)、电影院(cinema)、网络虚拟社区(virtual community with network)、网络营销服务商、即时通讯工具(instant communication tool)

[填空题]服务质量区别于实物产品质量特点是（）。

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学习资料：

[单选题]服务市场细分和目标市场定位的过程除了和产品市场细分相同的步骤以外，还应包括一个重要的步骤，即（）。

A. 确定细分的基础
B. 弄清细分市场状况
C. 选择合适的细分市场评价标准
D. 确保细分市场内顾客之间的相容性

[单选题]在所有在线顾客服务手段中，在网络营销服务商网站上出现的比例往往最高的是（）。

A. 网络虚拟社区^{(virtual community with network)}
B. 即时通讯工具^{(instant communication tool)}
C. 在线表单
D. 电子邮件

[单选题]下列不属于服务市场范畴的是（）

A. 金融业
B. 物流运输
C. 电影院
D. 军队

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