客户休息等候区是（）的区域，为客户提供休息、阅读、饮用水和产

【名词&注释】

饮用水(drinking water)、满意度(satisfaction)、规范化、服务水平(service level)、营业网点(business-net spots)、不定期(irregular dates)、神秘人(mystery survey)

[多选题]客户休息等候区是（）的区域，为客户提供休息、阅读、饮用水和产品宣传展示、信息资料阅览等服务，以提升客户满意度。

A. A．挽留客户
B. B．改善客户服务
C. C．集中教育客户
D. D．推介宣传产品
E. E．分流客户

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学习资料：

[单选题]外部神秘人^{(mystery survey)}检查每个网点（）不得少于一次，内部神秘人^{(mystery survey)}检查采取随机抽查的方式，不定期^{(irregular dates)}对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务。

A. A．每月
B. B．每季
C. C．每半年
D. D．每年

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