以下哪些是客户关系管理的主要工作内容（）。

【名词&注释】

财务报表(financial statement)、生产经营(production and management)、客户关系(customer relationship)、全方位(omnibearing)、客户经理(customer manager)、信贷业务(credit business)、审计报告(audit report)、境内外、财务状况说明书、企业财务状况(enterprise financial situation)

[多选题]以下哪些是客户关系管理的主要工作内容（）。

A. A、客户信息收集
B. B、产品服务跟踪
C. C、客户价值分析
D. D、引导并激发客户新的需求和消费

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学习资料：

[单选题]以下属于对公目标客户经营管理评价标准的是（）。

A. A．出资方式
B. B．产权结构
C. C．生产经营情况
D. D．对外投资情况

[单选题]CCRM系统中能够提供本行星级客户数量的功能是（）。

A. A、规模细分
B. B、评价细分
C. C、对比分析
D. D、趋势分析

[单选题]客户经理在CCRM系统首页（）版块可以看到客户大额变动信息。

A. A、重要提示
B. B、个人管户情况
C. C、待办事宜
D. D、客户经理工作室

[多选题]财务评价标准是指对企业的（）进行分析评价后，对企业财务状况^{(enterprise financial situation)}做出评价判断的标准。

A. A．财务报表
B. B．财务报表附注
C. C．财务状况说明书
D. D．审计报告^{(audit report)}

[多选题]境内外联合营销可为客户提供境内外、本外币、全方位一体化金融服务，满足客户在（）方面的金融服务需求。

A. A．跨境结算
B. B．投融资
C. C．理财
D. D．避险

[多选题]2013年度对公信贷业务专项营销主要目标包括以下（）。

A. A．一般性存款年末增量目标
B. B．一般性存款全年日均增量目标
C. C．贷款年末增量目标
D. D．贷款全年日均增量目标

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