【导读】
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1. [单选题]( )指是否能够保持技术、产品的不断创新,可以用技术创新的速度来衡量。
A. 静态效率
B. 动态效率
C. 资源配置效率
D. 生产效率
2. [单选题]根据经济学理论,完全竞争的市场机制可实现社会资源的最佳配置,因此从长期看,各企业的利润率( )。
A. 会趋于平均化
B. 差距会不断拉大
C. 会逐渐提高
D. 会保持不变
3. [多选题]普通电话业务为人们提供最基本的点到点语音通信功能,根据通信距离和覆盖范围,电话业务可分为( )。
A. 本地电话业务
B. 异地电话业务
C. 国内长途业务
D. 省内长途业务
E. 国际长途业务
4. [多选题]邮政生产过程按其顺序可以分为( )。
A. 生产
B. 收寄
C. 分拣封发
D. 运输
E. 投递
5. [单选题]国内外知名的运营商都建立有自己的品牌店,这些店都有统一的品牌标识、装修风格以及员工服装,这主要体现了服务营销中的( )。
A. 分销渠道
B. 促销
C. 有形展示
D. 过程
6. [单选题]未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿(indemnification for actual loss),但最高赔偿额不超过所收取资费的( )。
A. 一倍
B. 两倍
C. 三倍
D. 五倍
7. [单选题]鉴于我国目前的电信市场主体之间并未展开充分的市场博弈,2014年8月国务院对《电信条例(telecommunications regulations)》做出了重要修改,其中不包括( )。
A. 改变定价模式
B. 确定定价原则
C. 规范定价过程
D. 明确监管原则
8. [单选题]根据《关于加强网络信息保护的决定》的规定,违反《关于加强网络信息保护的决定》的主体需要承担的法律责任不包括( )。
A. 行政责任
B. 刑事责任
C. 民事责任
D. 竞争责任
9. [单选题]某地区进行网民上网方式调查,结果显示,当地网民规模越有400万,其中有6%的网民主要使用普通拨号上网(dial-up),有65%的网民主要使用ADSL上网,24%的网民主要通过LAN上网,3%的网民主要使用手机3G卡上网,另外还有2%的网民主要通过无线局域网(WLAN)上网。
该地区主要通过有线接入方式上网的网民规模约为( )万。
A. 96
B. 260
C. 356
D. 380
10. [多选题]关于服务利润链模型的说法,正确的有( )。
A. 企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
B. 员工满意度取决于员工保留率
C. 内部服务质量驱动员工满意度
D. 顾客价值决定顾客满意度
E. 提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度