宾客的满意度由企业产品的质量、品牌、价格及宾客自身条件所决定

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、专题研究(monographic study)、竞争对手(competitor)、一般性(general)、柔软度(softness)、不同之处、不满意(not satisfied)、登记本、客房卫生间

[单选题]宾客的满意度由企业产品的质量、品牌、价格及宾客自身条件所决定，它与（）和（）成正比，与（）成反比。

A. A、产品的质量、产品的品牌和产品的价格
B. B、产品的品牌、宾客自身条件和产品的价格
C. C、产品的质量、产品的价格和产品的品牌
D. D、产品的价格、产品的品牌和产品的质量

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学习资料：

[多选题]有一个EMBA专题研究——“谁赶跑了你的顾客”。其中对“顾客出走”进行了一般性的分析，得出顾客不再光顾一家企业的原因有（）。

A. A、顾客离开了这个商圈
B. B、顾客形成了其他爱好
C. C、被竞争对手的优点吸引
D. D、对产品的不满意^{(not satisfied)}

[多选题]酒店级入职培训和部门级入职培训的不同之处在于（）。

A. A、培训时间长短不同
B. B、培训负责部门不同
C. C、培训内容不同
D. D、培训目的不同

[单选题]前台帮助VIP客人办理完入住手续后，由哪位员工负责引领VIP进入事先预留房间（）？

A. 店长或运营经理
B. 前厅经理和店长
C. 前厅经理和运营经理
D. 店长和运营经理

[单选题]以下关于遗留物品管理的描述，不正确的是哪项（）？

A. A.非贵重遗留物品的保留日期为3个月；B.贵重遗留物品的保留日期为12个月；（6个月）C.客人认领遗留物品，前台必须核准客人身份、入住日期、遗失地点和物品特征；D.前台为客人办理认领手续后，须请客人在《遗留物品登记本》上签字确认。

[单选题]根据客房物品摆放要求，以下对客房布草的摆放标准，描述正确的是哪项（）？

A. 卫生间的毛巾摆放，面向浴巾架：左边黄色，右边兰色；浴巾毛边相对，光边朝外。
B. 客房卫生间布草折叠规范、位置摆放正确、无破损、无毛边、柔软度适中。
C. 客房布草摆放时，应注意大小和数量符合标准，同一间房间的布草不能有色差。
D. 所有选项皆对

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